Manual del portal policial

Este manual explica cómo tomar una denuncia en el portal y enviarla al Juzgado de Familia N° 9 del Departamento Judicial Morón.

Las capturas y el video muestran un caso ficticio: CARRIZO, Marcela Noemí c/ VILLALBA, Hugo Daniel. Los nombres, DNI, domicilios y hechos son inventados.

El manual se puede descargar en PDF con el botón Descargar PDF de la barra superior del manual.

1. Ingreso y sesión

Ingreso al portal policial

• Ingrese con su usuario y contraseña personales. No los comparta: todo lo que se hace queda registrado a nombre de quien ingresó.
• Por este portal solo se accede a las denuncias de su comisaría.
• La sesión se cierra sola tras 30 minutos sin actividad. Vuelva a ingresar; lo que ya estaba guardado no se pierde.
• Para salir, use Cerrar sesión (arriba a la derecha).
• Si olvidó su contraseña o sospecha que otra persona la conoce, avise a su superior para que la administración la cambie.
• Este manual se abre en cualquier momento con el botón Manual de la barra superior, incluso en medio de una denuncia: al volver, la denuncia sigue donde estaba.

Botón Manual en la barra superior

2. Mis denuncias

Al ingresar se ven las denuncias de la comisaría: los borradores en curso y las enviadas, con su código de control y su estado.

Mis denuncias

• Nueva denuncia empieza una denuncia nueva.
• El sistema guarda solo mientras se completa («Guardado», arriba a la derecha). Si se corta la luz o se cierra el navegador, el borrador queda en la lista y se retoma desde ahí.
• Un borrador que no corresponde se puede descartar. Una denuncia enviada, no.

La columna «Estado» dice por dónde va el acta después de enviarla, que es lo que el circuito en papel no deja ver:

• Enviada — salió de la comisaría y espera el sorteo de la Receptoría General de Expedientes.
• En la Receptoría — la Receptoría la recibió y todavía no la sorteó.
• Sorteada — la Receptoría la sorteó: la causa ya tiene juzgado y número.
• En el juzgado — el juzgado la registró como expediente.

La comisaría no ve a qué juzgado le tocó ni el número de la causa: eso es de la Receptoría y del juzgado. Lo que sí ve es que el circuito avanzó. Si una denuncia queda mucho tiempo en Enviada, conviene preguntar en la Receptoría General.

3. Tomar la denuncia en 8 pasos

A la izquierda se ve en qué paso está y cuáles están completos. Ver acta muestra en cualquier momento cómo va quedando el acta. Anterior y Siguiente mueven entre pasos sin perder nada. Los campos con asterisco son obligatorios; los demás se dejan en blanco si no se saben.

Paso 1 · Seguridad primero

Arriba está la guía Cómo recibir la denuncia: en un lugar reservado, sin la presencia del denunciado, escuchando sin interrumpir ni juzgar, y sin que los niños o niñas presentes escuchen el relato. La recepción de la denuncia no se puede negar ni postergar.

Antes de cualquier dato, confirme que quien denuncia está a salvo:

• ¿Necesita atención médica urgente?
• ¿Está en peligro ahora mismo? Si responde que sí, el sistema pide informar de inmediato al superior de turno y no permitir que se retire sin acompañamiento: actúe primero y complete la denuncia después.
• ¿Tiene un lugar seguro donde quedarse hoy? Si responde que no, en el paso 7 se sugiere la derivación a un refugio u hogar de protección.
• ¿Cómo se presenta al llegar? Lo que usted observa (tranquila/o, alterada/o o angustiada/o, en estado de shock u otro), con un detalle opcional. Es una observación, no un diagnóstico.
• ¿Necesita intérprete? Idioma, lengua originaria o lengua de señas, con el detalle de cuál.
• ¿Tiene alguna discapacidad que requiera apoyo? Indique cuál y qué apoyo necesita.
• Fecha y hora de la denuncia, que se completan solas y se pueden corregir.

Paso 1: seguridad

Paso 2 · Denunciante

Se carga en cuatro bloques:

• Identidad: apellido, nombres, sexo según el documento, DNI, fecha de nacimiento (la edad se calcula sola). El género es el que la persona declara: si no lo dice, déjelo sin marcar. Indique si presenta el DNI físico y, solo si quiere informarlo, si pertenece a una comunidad o pueblo originario.
• Datos para el acta: estado civil, ocupación, estudios, padre y madre (y si viven) y apodo.
• Dónde vive y cómo contactarla: calle, número, piso, departamento, barrio, localidad, entre calles y celular. Indique si es seguro llamarla a ese celular: si el denunciado revisa su teléfono, una llamada del juzgado o de la policía puede ponerla en riesgo.
• Persona de confianza (opcional): alguien que pueda ubicarla si no se la encuentra, con teléfono y relación. Va en el anexo reservado, que el denunciado nunca recibe.

El domicilio reservado es el lugar donde se la puede notificar sin que el denunciado lo sepa, por ejemplo la casa de un familiar. Se imprime en un anexo aparte y nunca aparece en el acta, en el QR principal ni en la cédula del denunciado. Pregúnteselo siempre que haya dejado el domicilio en común.

Si quien denuncia es menor de edad, el formulario pide los datos del adulto responsable, que firma el acta con ella.

Paso 2: denunciante

Paso 3 · Persona denunciada

• Identidad: los mismos datos que en el paso anterior, con lo que se sepa.
• Dónde ubicarlo: el domicilio donde se le notificará la cédula, con entre calles y celular si se conoce.
• Croquis para notificar: referencias para encontrar la casa (color, portón, un comercio o lugar conocido) y un punto en el mapa. Toque el mapa donde está la casa; Quitar la marca lo borra. El croquis va en la cédula del denunciado y ayuda a quien notifica las medidas. El mapa no busca direcciones: el punto se marca a mano.
• Vínculo con quien denuncia: elija la categoría (pareja, ex pareja, familiar, amistad u otro) y precísela tal como figurará en el acta (por ejemplo, «ex conviviente»). Indique cuánto duró la relación y si viven juntos actualmente.

Paso 3: persona denunciada

Paso 4 · Hijos e hijas

Hijos o hijas en común, con edad y DNI si se conocen. Con esto el juzgado considera los alimentos y el cuidado provisorio. Si no hay, siga al paso siguiente.

Paso 4: hijos e hijas

Paso 5 · Qué pasó

• Cuándo y dónde pasó: fecha del hecho (con los atajos Hoy y Ayer), hora aproximada y lugar.
• Relato, escrito en primera persona con sus propias palabras. Al costado hay preguntas guía: qué pasó y cómo empezó, qué le hizo o le dijo, si hubo testigos o estaban los hijos, si pasó antes. El acta ya empieza con la fórmula de estilo: continúe desde ahí.
• Tipo de violencia que surge del relato (puede marcar más de una): física, psicológica, sexual, económica y patrimonial, simbólica, digital, política y vicaria (daño o amenaza a hijos, hijas u otros seres queridos para lastimarla). Ver qué dice la ley de cada tipo muestra las definiciones de la Ley 26.485, art. 5.
• Ámbito en que ocurrió. En la mayoría de las denuncias es Doméstica (pareja, ex pareja o familia).
• Lesiones visibles: si responde que sí, deje constancia en el relato; en el paso de medidas se sugiere la revisación médica.
• Pruebas que tiene ahora o puede presentar después: fotos, mensajes o capturas, audios, videos, certificado médico, testigos u otras.
• Documentación aportada: con Adjuntar archivos se suben las fotos, capturas, audios, videos o documentos que entregue en el momento (PDF, JPG, PNG, MP3 o MP4, hasta 25 MB cada uno). Quedan sellados con la denuncia: después de enviarla no se pueden cambiar ni quitar.

Paso 5: qué pasó

Escriba el relato con las palabras de quien denuncia, con los detalles que da: qué hizo, qué dijo, con qué, delante de quién. Si menciona un arma, amenazas o que la tomó del cuello, que conste tal cual. El juzgado lee el relato completo y lo contrasta con las preguntas de riesgo.

Paso 6 · Evaluación de riesgo

Empieza con el bloque de Salud. Son datos sensibles: solo los ve el juzgado y no van en el acta impresa.

• Si quien denuncia o el denunciado tienen alguna enfermedad mental diagnosticada o en tratamiento, y si tienen alguna enfermedad de transmisión sexual (esta última, solo si quiere informarlo).
• Si presenta certificado médico o documentación sobre su salud: se adjunta en el momento.
• Si no tiene certificado, qué medicación toma, y se le saca una foto.

Siguen dieciséis preguntas en cinco grupos: amenazas y armas; violencia física y sexual; control y aislamiento; situación actual; antecedentes. Léalas tal como están escritas y marque Sí, No o No sabe. No las interprete ni las resuma. Al final hay un espacio opcional de observaciones.

Paso 6: evaluación de riesgo

Arriba se calcula el riesgo orientativo: bajo, medio, alto o muy alto. Algunas situaciones lo suben solas:

Si el riesgo es alto o muy alto, el sistema pide informar al superior de turno. El resultado es orientativo: no reemplaza la evaluación profesional del Equipo Técnico del Juzgado.

Si el relato dice algo que responde una pregunta (por ejemplo, «tiene un revólver»), la respuesta debe ser coherente con el relato. Ante la duda, marque No sabe antes que No.

Paso 7 · Medidas y derechos

• ¿Qué protección pide? El sistema marca como Sugerida las medidas que surgen de sus respuestas. Confírmelas con quien denuncia: es su pedido, ella decide cuáles pide. Si pide algo que no está en la lista, escríbalo en «Otra medida o aclaración». Si no pide ninguna, marque No solicita medidas de protección en este acto.
• ¿A dónde se la deriva? Atención médica, Juzgado de Familia N° 9 de Morón, Área de Género y Diversidad del municipio, Centro de Asistencia a la Víctima o refugio u hogar de protección. Entréguele los datos de contacto de cada lugar, que figuran en cada opción.
• ¿A qué otros fueros u organismos se da intervención? Fuero Penal (si el hecho puede ser delito), Fuero de Menores o Asesoría de Menores, Línea 102 o Asesoría de Incapaces. También aparecen sugeridas según lo cargado. En «Detalle» anote la fiscalía o juzgado, el número de causa, a quién se comunicó y cuándo.
• Lectura de derechos: abra Texto para leer en voz alta, léaselo y confirme que le leyó sus derechos y los lugares donde puede pedir ayuda, y que dice haberlos comprendido.
• Preguntas adicionales (opcional): quedan en el acta como PREGUNTADO / CONTESTA.

Paso 7: medidas y derechos

Paso 8 · Revisar e imprimir

Resumen de la denuncia: partes, vínculo, tipo de violencia, hijos, documentación adjunta, otros fueros, medidas que solicita y riesgo. Si falta algún dato obligatorio, el sistema indica cuál y en qué paso. El preventor es quien ingresó al portal; elija al secretario/a de actuación.

Paso 8: revisión

Con Ver acta, revise el acta completa junto con quien denuncia antes de enviarla. La redacción («la denunciante», «el denunciado», «notificada/o») sale del sexo de cada parte.

Vista del acta

4. Enviar al juzgado e imprimir

Enviar al Juzgado e imprimir envía la denuncia en ese momento e imprime el acta para la firma. El acta lleva un código de control, un código QR y la huella del sello de la denuncia.

Denuncia enviada

• La Receptoría General de Expedientes la recibe al instante, la sortea y el juzgado que salga sorteado empieza a trabajarla sin esperar el papel. La columna «Estado» de Mis denuncias muestra ese avance.
• Haga firmar el acta y entréguela como siempre. La Mesa de Entrada del juzgado la coteja con el envío mediante el código de control o el QR.
• Si hay domicilio reservado o persona de confianza, se imprime también el anexo reservado: no se entrega al denunciado ni se agrega a lo que él recibe.
• Reimprimir acta vuelve a imprimirla si hace falta.
• Una vez enviada, la denuncia queda sellada y ya no se puede modificar desde la comisaría, ni sus adjuntos. Si hay un error, avise al juzgado: se corrige allá, dejando constancia, y la denuncia original queda como se envió.

La denuncia enviada queda en Mis denuncias con su código:

Mis denuncias con la enviada

5. Demostración

Toma completa de una denuncia, del ingreso al envío:

Demostración: toma completa de una denuncia

6. Buenas prácticas

• Seguridad antes que datos: si está en peligro, primero protéjala.
• Espacio privado: tome la denuncia donde el denunciado ni terceros puedan escuchar, y sin los niños o niñas presentes.
• Relato literal: con sus palabras, sin juicios ni resúmenes.
• Preguntas de riesgo tal como están escritas: una por una, sin saltear.
• Domicilio reservado y persona de confianza: pregúntelos siempre que no esté segura en su domicilio.
• Celular: confirme si es seguro llamarla a ese número.
• Croquis del denunciado: marque el punto en el mapa y escriba referencias claras; sin eso, la cédula puede no llegar.
• Adjuntos: súbalos antes de enviar; después ya no se pueden agregar desde la comisaría.
• Riesgo alto: informe al superior de turno en el momento.
• Revise el acta con ella antes de enviar: una vez enviada, no se modifica.

7. Preguntas frecuentes

Se cortó la luz mientras tomaba una denuncia. ¿Se perdió? No. El borrador se guarda solo. Búsquelo en Mis denuncias y continúe.

Me equivoqué en un dato y ya la envié. Desde la comisaría ya no se modifica. Avise al juzgado: allí se corrige el dato para los documentos, y la denuncia original queda como se envió.

¿Tengo que esperar a que llegue el papel al juzgado? No. La Receptoría General la recibe al instante y la sortea. El acta firmada se entrega como siempre y se registra cuando llega.

No me deja enviar la denuncia. Falta un dato obligatorio. En Revisar e imprimir el sistema indica cuál es y en qué paso está.

La persona no sabe el DNI del denunciado. Déjelo vacío. Complete lo que sepa: nombre, apodo, domicilio, referencias para encontrar la casa.

No me deja adjuntar un archivo. Solo se aceptan PDF, JPG, PNG, MP3 y MP4 de hasta 25 MB. El sistema reconoce el tipo por el contenido, no por el nombre: un archivo renombrado no pasa.

¿Por qué los datos de salud no aparecen en el acta? Son datos sensibles. Los recibe el juzgado, pero no se imprimen en el acta ni en lo que recibe el denunciado.

No aparece el secretario/a de actuación que necesito. La lista es el personal de su comisaría cargado en el sistema. Pida a la administración que lo agregue.

La sesión se cerró sola. Pasaron 30 minutos sin actividad. Vuelva a ingresar: lo cargado está guardado.

8. Glosario